Serena noudattaa majoituspalveluiden varaamisessa ja tehtyjen palvelujen peruuttamisessa seuraavia ehtoja. Nämä ehdot tulevat kumpaakin osapuolta sitoviksi, kun asiakas on maksanut varausmaksun tai koko vuokrasumman. Varausmaksu on puolet kokonaisvuokrasta.

VARAAMINEN JA MAKSAMINEN

Asiakkaalle lähetetään varaamisen jälkeen lasku, jossa on lomakohteen omistajan nimi- ja osoitetiedot sekä tilitieto vuokran maksua varten. Mukana seuraavat myös kulkuohjeet eli aluekartta huviloille, sekä ohjeet ovikoodin saamiseksi. Kaikki laskuun liittyvät huomautukset on ilmoitettava 10 vrk sisällä laskun päiväyksestä. Maksettaessa on aina käytettävä viitenumeroa. Varaus on vahvistettu, kun asiakas on maksanut varausmaksun (puolet kokonaisvuokrasta) eräpäivään mennessä (7 vrk laskun päiväyksestä), tai on maksanut kokonaisvuokran yhdellä kertaa. Loppusuoritus tapahtuu viimeistään 21 vuorokautta ennen vuokra-ajan alkua. Mikäli varaus tehdään myöhemmin kuin 21 vuorokautta ennen vuokra-ajan alkua, ei ennakkomaksua peritä erikseen ja koko summa on maksettava heti. Mikäli varaus on tehty matkatoimiston kautta on asiakkaan luovutettava kohteeseen saamansa vastike, eli voucher, alueelle saapuessaan.

VARAUKSEN PERUUTTAMINEN JA MUUTTAMINEN

Peruutus on aina tehtävä kirjallisesti (kirje, sähköposti, fax) Serenaan. Peruutus katsotaan tapahtuneeksi sillä hetkellä, jolloin tieto peruutuksesta on tullut Serenaan. Mikäli asiakas peruuttaa varauksensa 21 vuorokautta ennen vuokra-ajan alkua, varausmaksu palautetaan vähennettynä toimitusmaksulla 10 euroa ja peruutusmaksulla 60 euroa. Mikäli varaus peruutetaan myöhemmin kuin 21 vrk ennen vuokra-ajan alkua, veloitetaan asiakkaalta koko vuokra. Sen estämättä, mitä edellä on määrätty, asiakkaalla on oikeus saada takaisin Serenalle maksamansa summa lukuun ottamatta varausmaksua, jos asiakas itse tai hänen kanssaan yhteistaloudessa elävä henkilö sairastuu, joutuu onnettomuuteen tai kuolee. Peruutuksesta on ilmoitettava viipymättä Serenaan ja asia on osoitettava lääkärintodistuksella. Jos peruutus tapahtuu loman aikana, ei asiakkaan maksua korvata. Mikäli asiakas muuttaa varausta (loman ajankohtaa, lisäpalveluja tai henkilömäärää), peritään tästä aiheutuvina muutoskuluina 15 euroa. Muutos on tehtävä viimeistään 21 vuorokautta ennen loman alkua. Tätä myöhemmin tehtyjä muutoksia pidetään aikaisemman varauksen peruutuksena ja uutena varauksena.

SERENAN OIKEUS PERUUTTAA VARAUS

Mikäli kyseessä on ylivoimainen este (force majeure), Serena voi perua varauksen. Asiakkaalla on tällöin oikeus saada Serenalle maksamansa summa takaisin kokonaisuudessaan. Serenalla on oikeus peruuttaa varaus, mikäli asiakas ei ole noudattanut maksuehtoja.

OLESKELU HUVILALLA

Avainkoodi huvilaan luovutetaan asiakkaalle kun maksu on suoritettu kokonaisuudessaan. Huvila on asiakkaan käytettävissä tulopäivästä klo 16:00 lähtöpäivään klo 12:00. Huviloiden viikkovuokraan kuuluvat huvilan kokonaiskäyttö sekä vapaa kalastusoikeus alueella sijaitsevaan Serena-lampeen. Huvilan vuokraan sisältyy kalusteet, keittiövälineet, ja -laitteet, liinavaatteet sekä pyyhkeet. Huviloissa on käytössä myös sauna ja takka. Huvila siivotaan ja liinavaatteet vaihdetaan loppusiivouksen yhteydessä vuokra-ajan päätteeksi. Huvilaa saa käyttää enimmillään se henkilömäärä, joka on ilmoitettu esitetekstissä vuodepaikkamääränä. Teltan tai asuntovaunun käyttö lomakohteen tontilla ilman omistajan lupaa on kielletty.

SIIVOUS JA KOTIELÄIMET

Vaikka loppusiivous kuuluukin hintaan, edellytetään kohteen olevan normaalin asumisen jäljiltä, eli huonekalut ja muut varusteet paikoillaan ja ehjinä, roskat vietyinä ja mahdolliset eritteet (oksennukset, ulosteet jne.) poistettuna. Myös lomakohteen piha-alue tulee olla siisti. Mikäli varauksen päätyttyä lomahuvilan ja piha-alueen siisteys ei vastaa edellä mainittuja seikkoja ja siivous joutuu huolehtimaan sen kuntoon saattamisesta ennen seuraavan asiakkaan saapumista, veloitetaan jälkikäteen käytettyjen tuntien mukainen veloitus 50 euroa/alkava tunti. Tupakointi on kielletty lomahuvilan sisätiloissa. Luvattomasta sisällä tupakoinnista veloitetaan 100 euron tuuletusmaksu. Lemmikin tuonnista lomahuvilaan on ilmoitettava aina etukäteen Serenaan. Lemmikin tuonnista veloitamme 20 euroa/lemmikki/vrk. Luvatta tuoduista lemmikeistä peritään 40 euroa/lemmikki/vrk lisämaksu. Serena ei vastaa luvattomasta tupakoinnista tai eläinpölystä aiheutuneista allergia tms. ongelmista asiakkaille.

VAHINKOJEN KORVAUKSET

Asiakas on vastuussa huvilan irtaimistosta vuokrausaikana. Asiakas on velvollinen korvaamaan Serenalle tai sen irtaimistolle aiheuttamansa vahingot.

VALITUKSET

Kaikki lomakohteen varaukseen ja kuntoon liittyvät huomautukset ja valitukset on osoitettava viipymättä niiden aiheen ilmaannuttua Serenan toimistoon.

SOVELLETTAVA LAKI JA RIITOJEN OIKEUSPAIKKA

Sopijapuolet pyrkivät ratkaisemaan sopimuksesta syntyneet riidat keskinäisin neuvotteluin. Mikäli neuvotteluissa ei päästä sopimukseen, riidat ratkaistaan Espoon käräjäoikeudessa. Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia.

OIKEUS HINTOJEN MUUTOKSIIN

Serena varaa oikeuden oikaista esitteen hintatiedoissa olevat virheet ennen sopimuksen syntymistä. Sopimuksen syntymisen jälkeen Serenalla on oikeus korottaa ja vastaavasti velvollisuus alentaa sovittua hintaa, jos lomapalvelun hintaan vaikuttavat verot tai julkiset maksut muuttuvat.

Serena varaa oikeuden muuttaa näitä varausehtoja ilman erillistä ilmoitusta.

KIELIVERSIOT

Sopimuksen tulkinnassa käytetään viime kädessä sopimuksen suomenkielistä versiota.
 

TERVETULOA SERENA HUVILAAN!

Serena Huvilat, Tornimäentie 10, 02970 Espoo, puh. (09) 8870 550, fax. (09) 8870 5560 Tämä sähköpostiosoite on suojattu roskapostia vastaan, aseta javascripttuki päälle nähdäksesi osoitteen.