SERENAS STUGOR

BOKNINGSVILLKOR

Serena tillämpar följande villkor för beställning, bokning av Serenas stugor och avbokning av beställda tjänster. Villkoren är bindande för båda parter så snart kunden har betalat en deposition (se nedan) eller depositionen och resten av beloppet tillsammans till Serena.

BOKNING OCH BETALNING

När kunden har bokat skickar Serena en faktura till honom/henne. Fakturan innehåller namn och adress till innehavaren av semesterbyn, väganvisningar till stugan, kontoinformation för betalning av hyran samt stugans dörrkod. Kunden måste framföra eventuella klagomål angående fakturan till Serena inom 10 dagar från fakturadatumet. Serena rekommenderar att du anger referensnumret på fakturan vid betalning.

För att bekräfta bokningen måste kunden betala en deposition (10 procent av det totala hyresbeloppet) senast på förfallodatumet (7 dagar från fakturadatum), eller också betala hela hyran senast på förfallodatumet. Kunden måste ha betalt hela beloppet senast fyra (4) veckor innan Serena-stugsemestern börjar. Om kunden bokar senare än så, måste hela hyran betalas på en gång, utan deposition.

AVBOKNING OCH ÄNDRINGAR

Om kunden önskar avboka sin logi måste Serena alltid meddelas skriftligen (via brev, e-post eller fax) om detta. Avbokningen börjar gälla när Serena mottar ett sådant meddelande. Om kunden meddelar Serena på telefon att han/hon har skickat en avbokning till rätt adress i tid, kommer Serena att godkänna avbokningen även om ovanstående tidsfrist har överskridits eller om avbokningen inte har framkommit till Serena överhuvudtaget.

Om avbokning görs kommer Serena att behålla kundens deposition. Om kunden avbokar senare än 14 dagar före den planerade starten på Serena-stugsemestern, kommer Serena att kräva att hela hyresbeloppet betalas. Om Serena efter avbokningen lyckas hyra ut stugan till en annan kund, för samma summa, kommer depositionen att behållas som avbokningsavgift.

Om kunden eller någon i kundens hushåll blir sjuk, råkar ut för en olycka eller dör har kunden, oavsett ovanstående bestämmelser, alltid rätt att få tillbaka det belopp som betalats till Serena, med undantag för depositionen. I dessa fall måste kunden omedelbart underrätta Serena om avbokningen och kunna bestyrka de förmildrande omständigheterna, t.ex. med hjälp av ett läkarintyg. Om avbokning görs under en pågående Serena-stugsemester pågår kommer Serena inte att återbetala det inbetalda beloppet.

Om kunden gör ändringar i sin bokning (såsom datumen för Serena-stugsemestern, tilläggstjänster, antalet gäster), kommer Serena att ta ut en avgift på 15 euro för de medkostnader som detta innebär. Kunden måste meddela Serena om ändringar av detta slag senast fyra (4) veckor innan Serena-stugsemestern börjar. Alla ändringar som görs senare än så kommer att betraktas som en avbokning av den ursprungliga bokningen och som en ny bokning.

SERENAS RÄTT ATT ANNULLERA

Serena har rätt att annullera en beställning i Force Majeure-situationer. I dessa fall har kunden rätt att återfå hela det belopp som betalats till Serena.

TILLTRÄDE

På fakturan som skickas till kunden finns information om dörrkoden till stugan. Om bokningen avser en vecka har kunden tillträde till stugan från klockan 16 på ankomstdagen, och måste lämna den före klockan tolv på dagen för avresan. Om bokningen avser en helg har kunden tillträde till stugan från klockan 16 på ankomstdagen, och måste lämna den före klockan tolv på söndagen. I hyran ingår full fiskelicens som ger innehavaren rätt att meta och fiska med drag eller fluga i den närbelägna Serenalampi-sjön.

Hyran inkluderar även användningen av all inredning, köksutrustning, sängkläder, linne och handdukar. I stugan finns även bastu, öppen spis samt en gasolgrill på uteplatsen som kunden får använda. Vid veckouthyrning ingår en städning av stugan och ett byte av sängkläderna. Det totala antalet gäster får inte överstiga det maximala antal som står angivet i broschyren i form av antalet bäddplatser. Det är förbjudet att ställa upp ett tält eller en husvagn på marken utanför stugan utan stuginnehavarens tillåtelse.

ERSÄTTNING FÖR SKADOR

Kunden är skyldig att betala för eventuella skador som har orsakats Serena eller Serenas lösa egendom.

KLAGOMÅL

Alla eventuella klagomål måste lämnas in till Serenas kontor utan dröjsmål så snart kunden har upptäckt en orsak till klagomål, och ska lämnas in under själva stugsemestern hos Serena. Om ingenting görs för att åtgärda situationen måste kunden kontakta Serena inom 72 timmar. Om kunden och Serena inte kan komma överens, har kunden rätt att skicka fallet vidare till konsumentklagomålsnämnden.

TILLÄMPLIG LAGSTIFTNING OCH PLATS FÖR AVGÖRANDE AV TVISTER

Parterna måste på varje sätt försöka att genom förhandlingar avgöra eventuella tvister som avtalet gett upphov till. Om förhandlingarna misslyckas måste tvisterna överlämnas till Helsingfors tingsrätt. Aktuell finsk lagstiftning tillämpas på avtalet mellan kunden och Serena.

RÄTT TILL PRISÄNDRINGAR

Serena förbehåller sig rätten att korrigera eventuella fel i prisbladet som ingår i broschyren innan något avtal ingås. När avtal har ingåtts har Serena rätt att höja det överenskomna priset om förändringar i skatter eller andra officiella avgifter påverkar priset för tjänsten, och har skyldighet att sänka priset om motsvarande förändringar sker till kundens fördel.

Januari 2005